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Experiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Lima

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Experiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Lima

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2019-03.

Fidelización del cliente -- Estrategia y técnica Arrendamiento de automóviles -- Servicio al cliente Satisfacción del cliente -- Estrategia y técnica

Abstract

El informe tiene por objetivo analizar la importancia de la experiencia del cliente y su impacto en la fidelización en un concesionario de vehículos del segmento Premiun de Lima. Para ello, se realizó 4 entrevistas a trabajadores de las diferentes empresas que brindan este servicio, además se entrevistó a dos clientes frecuentes del servicio para conocer su opinión del mismo. Finalmente, se concluye que la experiencia del cliente contribuye en la gestión de fidelización, asegurando clientes e ingresos futuros para el concesionario.

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TSP_AE-L_020.pdf (718.1Kb)

Acerca del trabajo

Citation

Miranda, C. (2019). Experiencia del cliente y su impacto en la fidelización. Caso: concesionario de vehículos de lujo en Lima (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.

Language

Español

 
URI

 
Publisher

Universidad de Piura

 
 
 
Advisor

Sánchez Ortega, Jaime Agustín

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