Medición y análisis de calidad y estrategias de mejora para empresas de servicios de Piura

Alvitez Miranda, Karen Lizet

Browse

All of Pirhua
This Collection
- By Issue Date
- Authors
- Titles
- Subjects

Statistics

View Usage Statistics

dc.contributor.advisor	Sánchez Ruiz, Eduardo Alonso	es
dc.contributor.advisor	Ruiz Rondón, Fiorella Paola del Carmen	es
dc.contributor.author	Alvitez Miranda, Karen Lizet	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2019-07-09T16:26:19Z
dc.date.available	2019-07-09T16:26:19Z
dc.date.issued	2019-07-09	es
dc.date.submitted	2019-02	es
dc.identifier.citation	Alvitez, K. (2019). Medición y análisis de calidad y estrategias de mejora para empresas de servicios de Piura (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/4122
dc.description.abstract	La tesis tiene como objetivo evaluar el nivel de calidad del servicio de empresas de los sectores financiero, tiendas por departamentos y retailers de la ciudad de Piura. Adicionalmente, se identifican y validan los estándares y características que determinan la calidad del servicio hacia los clientes en los sectores analizados, compara y analiza los resultados del nivel de calidad de los servicios ofrecidos por las empresas de un mismo sector y propone estrategias para mejorar la calidad de los mismos. Por otro lado, se ofrece a las empresas en estudio datos precisos en cuanto a la percepción de sus clientes respecto a la calidad del servicio que ofrecen, aplicando la metodología: "Determination of Indicators, Standards, and Features of Quality Level in Service Companies", presentada y aprobada por el WCEC, organizado por IAENG en 2015, donde se determina el nivel de calidad actual de la empresa. En general, se observa que las expectativas de los clientes cumplen un papel principal en la satisfacción y percepción de la calidad del servicio, por lo tanto, es importante que las organizaciones sepan identificarlas y cubrirlas. En base a los resultados, se proponen cuatro estrategias, especificando el objetivo, meta, tácticas, responsable, cronograma y presupuestos para lograr mejorar la calidad de los sectores observados.	es
dc.description.uri	Tesis	es
dc.format.extent	2,40 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Calidad del servicio al cliente -- Evaluación	es
dc.subject	Satisfacción del cliente -- Evaluación	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Medición y análisis de calidad y estrategias de mejora para empresas de servicios de Piura	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	Karen Lizet Alvitez Miranda	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional	es
dc.relation.publishversion	1	es
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial y de Sistemas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería	es
thesis.degree.level	Título Profesional	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería	es