Indicadores de calidad para evaluar el área de emergencias de una clínica
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Date
2017
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Publisher
Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería
Abstract
Este artículo presenta el resultado de la investigación de un proyecto donde se analizan y evalúan los indicadores de calidad y tiempo en el servicio de emergencias de una clínica, teniendo en cuenta su funcionamiento y tipología propia. De manera que estos indicadores puedan ser utilizados posteriormente dentro de un concepto de mejora continua, que faciliten la certificación de los servicios según normas internacionales de calidad. Los resultados de esta investigación pueden tener un efecto multiplicador en la calidad del servicio dentro de la red nacional privada de salud, no solo por la optimización de los procesos, sino principalmente por el beneficio que brindaría a las personas que son atendidas en las emergencias de la red.
Description
Keywords
Clínicas -- Evaluación, Calidad del servicio al cliente -- Evaluación, Servicio médico de urgencias -- Evaluación
Citation
Celis, K., Frías, C., Girón, C. y Guerrero, D. (2017). Indicadores de calidad para evaluar el área de emergencias de una clínica. En E. Carrera (Dir.), I Congreso Internacional de Ingeniería y Dirección de Proyectos III Congreso Regional IPMA – LATNET, (pp. 119-130). Lima: Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería.