Medición del cumplimiento de las expectativas de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad de Piura Campus Lima a través de la herramienta SERVQUAL

Naldos Villarreal, Valeria; Rosas Oviedo, Stephany

Browse

All of Pirhua
This Collection
- By Issue Date
- Authors
- Titles
- Subjects

Statistics

View Usage Statistics

dc.contributor.advisor	Jara Rivas, Gustavo	es
dc.contributor.author	Naldos Villarreal, Valeria	es
dc.contributor.author	Rosas Oviedo, Stephany	es
dc.coverage.spatial	Lima, Perú	es
dc.date.accessioned	2018-12-13T21:58:22Z
dc.date.available	2018-12-13T21:58:22Z
dc.date.issued	2018-12-13	es
dc.date.submitted	2018-09	es
dc.identifier.citation	Naldos, V. y Rosas, S. (2018). Medición del cumplimiento de las expectativas de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad de Piura Campus Lima a través de la herramienta SERVQUAL (Tesis de licenciatura en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/3751
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación es evaluar la calidad del servicio ofrecido por la Universidad de Piura – Campus Lima desde el punto de vista de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Para ello, se analiza la brecha que existe entre las expectativas y percepciones de los estudiantes mediante la herramienta SERVQUAL. Finalmente, se concluyen que a partir de los resultados obtenidos se pueden tomar acciones que permitan a la Universidad llevar a cabo planes estratégicos para la mejora del servicio que se brinda año a año.	es
dc.description.uri	Tesis	es
dc.format.extent	1,95 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales -- Estudiantes -- Investigaciones	es
dc.subject	Calidad del servicio al cliente -- Educación superior	es
dc.subject	Satisfacción del cliente -- Evaluación	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Medición del cumplimiento de las expectativas de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad de Piura Campus Lima a través de la herramienta SERVQUAL	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional	es
thesis.degree.name	Licenciada en Administración de Servicios	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.level	Título profesional	es
thesis.degree.discipline	Administración de Servicios	es