Implementación de 7 pasos para mejorar la atención al cliente en la estación de servicios San José I

Valera Arrunátegui, María Pía

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dc.contributor.advisor	Alcas Rojas, Fabiola	es
dc.contributor.author	Valera Arrunátegui, María Pía	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2018-12-10T22:37:59Z
dc.date.available	2018-12-10T22:37:59Z
dc.date.issued	2018-12-10	es
dc.date.submitted	2018-09	es
dc.identifier.citation	Valera, M. (2018). Implementación de 7 pasos para mejorar la atención al cliente en la estación de servicios San José I (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/3728
dc.description.abstract	El objetivo del presente trabajo es implementar un "Modelo de Calidad de Servicio al Cliente", un plan de acción basado en 7 pasos con el fin de mejorar la atención a los clientes de la Estación de Servicios San José I, empresa dedicada a la venta al por menor de combustibles, lubricantes, llantas Michelin y servicio de arrendamiento de vehículos automotores, ubicada en la ciudad de Piura. Para lo cual, se realiza una breve descripción de la empresa, se describe la experiencia profesional de la encargada de la administración y se establece el objeto de este informe. De esta manera, la propuesta incluye una serie de herramientas administrativas que buscan mejorar, eficientemente, la realización de las actividades internas de la empresa. Como resultado de este proceso, se logró fidelizar e incrementar la cartera de clientes, el volumen de las ventas incrementó y se logró establecer una marca diferenciadora frente a la competencia.	es
dc.description.uri	Trabajo de Suficiencia Profesional	es
dc.format.extent	0,88 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Fidelización del cliente -- Estrategia y técnica	es
dc.subject	Gasolineras -- Servicio al cliente	es
dc.subject	Satisfacción del cliente -- Estrategia y técnica	es
dc.subject	Calidad del servicio al cliente -- Estrategia y técnica	es
dc.subject.ddc	658.812	es
dc.title	Implementación de 7 pasos para mejorar la atención al cliente en la estación de servicios San José I	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	María Pía Valera Arrunátegui	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional	es
dc.relation.publishversion	1	es
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es
thesis.degree.level	Título Profesional	es
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es