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Relación entre las estrategias de marketing y el nivel de fidelización en una empresa de telecomunicaciones

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Relación entre las estrategias de marketing y el nivel de fidelización en una empresa de telecomunicaciones

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2018-04.

Empresas de telecomunicaciones -- Servicio al cliente Marketing -- Estrategia y técnica Fidelización del cliente

Abstract

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing y el nivel de fidelización del cliente de la empresa en mención para así poder tomar medidas que incremente la satisfacción del cliente y retención del mismo. Para ello, se realizó un tipo de investigación básica, de diseño no experimental, de nivel explicativo y de naturaleza cuantitativa, dando como resultado una correlación positiva entre las estrategias de marketing y el nivel de satisfacción del cliente. Finalmente, se concluye que con una buena estrategia en la atención, oferta y beneficios del cliente, la empresa lograría fidelizar y retener a sus clientes.

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