Resumen

El objetivo del presente trabajo es definir y estandarizar los procesos de venta de una empresa cuyo giro de negocio es comercial. Por lo que, se propone la implementación de diagramas de flujo correspondientes a cada proceso del área de la organización, con el propósito de lograr la optimización del proceso con la aceleración del mismo y la eliminación de errores encontrados. Se demuestra que la elaboración de los flujogramas logró un mejor desempeño laboral de los trabajadores, mayor orden y estructura más sólida, además de una mejora en el clima laboral y calidad de servicio.

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