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Implementación y seguimiento del nuevo modelo de gestión de negocios B2B para el servicio de atención post venta en el segmento grandes empresas - Telefónica del Perú

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Implementación y seguimiento del nuevo modelo de gestión de negocios B2B para el servicio de atención post venta en el segmento grandes empresas - Telefónica del Perú

Otros colaboradores:

Tesis de maestría. Sustentada 2016-10.

Telefónica del Perú -- Planificación -- Perú -- Tesis inéditas Telecomunicaciones -- Planificación -- Perú -- Tesis inéditas Servicio al cliente -- Planificación -- Perú -- Tesis inéditas

Resumen

La tesis tiene como objetivo desarrollar la concepción de un nuevo modelo de atención del servicio post venta en el segmento de grandes empresas de Telefónica del Perú (TDP). El fin es mejorar el servicio brindado a los clientes de la empresa, optimizar los procesos de atención postventa y la reducción de costos asociados a los mismos.

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