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Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura

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dc.contributor.advisor Calderón Lama, José Luis es
dc.contributor.author es
dc.contributor.author es
dc.contributor.other Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. es
dc.coverage.spatial Piura, Perú es
dc.date.accessioned 2017-07-05T17:52:28Z
dc.date.available 2018-04-10T19:48:37Z
dc.date.issued 2017-07-05 es
dc.date.submitted 2017-03 es
dc.identifier.citation Yataco, A. y Garrido, M. (2017). Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura (Tesis de licenciatura en Ingeniería Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract La investigación tiene como objetivo proponer mejoras al modelo de atención de una institución de salud pública, basándose en un estudio de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y un análisis de los tiempos de espera en el sistema. Para ello, se han realizado entrevistas a los encargados y asistentes de las áreas de admisión de la institución, con los datos obtenidos se han definido los estándares para cada categoría y los indicadores cuantitativos. Seguidamente con estos datos se realiza una encuesta a los usuarios de la institución, los resultados de los mismos se analizaron con el software “Arena”, el cual tendrá como resultado un modelo de atención. Finalmente, se realizan propuestas de mejora en la calidad de atención en las áreas de admisión de la institución pública de salud. es
dc.description.uri Tesis es
dc.format.extent 0,52 MB es
dc.format.mimetype application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.subject Hospital Santa Rosa de Piura. Área de Admisión -- Investigaciones es
dc.subject Hospitales -- Admisión y alta es
dc.subject Hospitales -- Admisión y alta -- Control de calidad es
dc.subject Servicio al cliente -- Análisis es
dc.subject.ddc 658.562 es
dc.title Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura es
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es
dc.rights.holder Andrea Estefanía Yataco Mendoza y Miguel Humberto Garrido Castro es
dc.rights.license Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú es
dc.embargo.terms 2018-03-16 es
thesis.degree.name Ingeniero Industrial y de Sistemas es
thesis.degree.grantor Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería es
thesis.degree.level Título Profesional es
thesis.degree.discipline Ingeniería Industrial y de Sistemas es


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