Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias

Felipa Alejos, Jeff Guillermo

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dc.contributor.advisor	Wiesse, Federico
dc.contributor.author	Felipa Alejos, Jeff Guillermo
dc.coverage.spatial	Perú	es
dc.date.accessioned	2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.available	2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.issued	2017-03-24
dc.date.submitted	2014-07	es
dc.identifier.citation	Felipa, J. (2014). Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias (Tesis de master en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/2762
dc.description.abstract	La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico.	es
dc.description.uri	Tesis	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Interbank -- Memorias e informes	es
dc.subject	Seis sigma (Norma de control de calidad)	es
dc.subject	Bancos -- Tecnologías de la Información	es
dc.title	Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es
thesis.degree.name	Máster en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería	es
thesis.degree.level	Maestria	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería	es
thesis.degree.program	Maestría en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información	es