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Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias

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dc.contributor.advisor Wiesse, Federico
dc.contributor.author
dc.coverage.spatial Perú es
dc.date.accessioned 2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.available 2017-03-24T20:44:36Z
dc.date.issued 2017-03-24
dc.date.submitted 2014-07 es
dc.identifier.citation Felipa, J. (2014). Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias (Tesis de master en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Piura, Perú. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico. es
dc.description.uri Tesis es
dc.format application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.subject.other Interbank -- Memorias e informes es
dc.subject.other Seis sigma (Norma de control de calidad) es
dc.subject.other Bancos -- Tecnologías de la Información es
dc.title Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias es
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es
thesis.degree.name Máster en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información es
thesis.degree.grantor Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería es
thesis.degree.level Maestria es
thesis.degree.discipline Ingeniería es
thesis.degree.program Maestría en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información es


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