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CRM en una empresa real. Caso : Llantacentro Cusco

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CRM en una empresa real. Caso : Llantacentro Cusco

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2006.

Lubricación y lubricantes -- Servicio al cliente -- Perú -- Cusco -- Tesis inéditas Relaciones con los clientes -- Perú -- Cusco -- Administración -- Tesis inéditas

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo implantar un piloto de CRM a nivel introductorio en la empresa Llantacentro Cusco y demostrar que se pueden aumentar las ventas y la participación de mercado con dicha herramienta, así como dar las pautas para lograr fidelizar a los clientes de la empresa.

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