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Diseño de procesos y medición de la percepción de los clientes según estándares de calidad en los terminales de la empresa EPPO S.A.

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Diseño de procesos y medición de la percepción de los clientes según estándares de calidad en los terminales de la empresa EPPO S.A.

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2012.

EPPO S.A. -- Calidad Empresas de transporte -- Calidad Satisfacción del cliente -- Mediciones

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ING_506.pdf (2.226Mb)

Acerca del trabajo

Citation

Jacinto, M. (2012). Diseño de procesos y medición de la percepción de los clientes según estándares de calidad en los terminales de la empresa EPPO S.A. Tesis de pregrado en Ingeniería Industrial y de Sistemas. Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.

Language

Español

 
URI

 
Publisher

Universidad de Piura

 
 
 
Advisor

Sánchez Ruíz, Eduardo Alonso

Table of contents

Introducción. Cap. 1: Marco teórico. Cap. 2: Descripción de la empresa. Cap. 3: Diseño de procesos para los terminales de EPPO S.A. Cap. 4: Percepción del servicio a los clientes según estándares de calidad. Recomendaciones. Conclusiones. Linkografía. Anexos.

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