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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2003..

Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas

Abstract

El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadísticamente aceptables.

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ING_409.pdf (492.3Kb)

Acerca del trabajo

Citation

Reátegui, A. (2003). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.

Language

Español

 
URI

 
Publisher

Universidad de Piura

 
 
 
Advisor

Angulo, César

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