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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

Autor
 
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Fecha de publicación 2012-09-13
 
Publica Universidad de Piura
 
Fecha de sustentación 2003.
 
Materia(s): Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas /
Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas /
Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas
 
Director Angulo, César
 
Idioma Español
 
Tipo info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
 
Requiere Adobe Reader
 
Cita Reátegui, A. (2003). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.
 
Descripción: Tesis (Ingeniero Industrial y de Sistemas)--Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas, 2003.
 

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Resumen:

El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadísticamente aceptables.
 


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Nombre: ING_409.pdf
Tamaño: 492.3Kb
Formato: PDF
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