Pirhua

Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

Repositorio Dspace

 

Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2003..

Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas

Resumen

El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadísticamente aceptables.

Archivos para descargar

ING_409.pdf (492.3Kb)

Acerca del trabajo

Cite este trabajo

Reátegui, A. (2003). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.

Idioma

Español

 
URI

 
Editorial

Universidad de Piura

 
 
 
Asesor

Angulo, César

Comparte

Exportar a

 Refworks


Mostrar el registro completo del ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú

Buscar en Pirhua

Guías y tutoriales

Consulta los manuales para citar, publicar o buscar contenido en nuestro Repositorio Institucional

Catálogo general

Accede a nuestro catálogo para buscar en nuestra Biblioteca Central.

Mi cuenta