Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes en un supermercado

Millones Zagal, Paulo

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dc.contributor.advisor	Angulo, César	es
dc.contributor.author	Millones Zagal, Paulo	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2012-10-29T17:29:35Z
dc.date.available	2012-10-29T17:29:35Z
dc.date.issued	2012-09-13	es
dc.date.submitted	2010.	es
dc.identifier.citation	Millones, P. (2010). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes en un supermercado. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/1233
dc.description.abstract	El objetivo general de este trabajo es establecer un método práctico para medir y controlar la satisfacción del cliente en el servicio prestado. Los objetivos específicos: Dar a conocer percepciones positivas y negativas específicas, reales y actuales de la calidad en el servicio de los supermercados. Presentar sugerencias a la empresa para mejorar la atención en el servicio. Dar a conocer a la empresa los factores que importan a sus clientes. Se parte de la hipótesis de determinar una forma de evaluación del nivel de calidad prestado y percibido por el cliente, mediante el cálculo de la satisfacción de los clientes. De los resultados obtenidos se tiene que en general la percepción ha sido regular a buena; pero esto podría mejorar dado que ya se conocen los factores con baja percepción de buen servicio; así también, los factores más relevantes para los clientes, gracias al análisis de correlación.	es
dc.description.sponsorship	Tesis (Ingeniero Industrial y de Sistemas)--Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas, 2010.	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.source.uri	https://pirhua.udep.edu.pe
dc.subject	Supermercado Cossto S.A. -- Clientes	es
dc.subject	Satisfacción del cliente -- Mediciones	es
dc.subject	Supermercados -- Estudio de mercado	es
dc.subject.ddc	519.5	es
dc.title	Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes en un supermercado	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú	es