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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una distribuidora de abarrotes

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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una distribuidora de abarrotes

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Tesis. Sustentada 2009..

Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas Almacenes de abarrotes -- Clientes -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas Calidad del servicio al cliente -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo medir y controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa distribuidora de abarrotes mediante una encuesta-entrevista, para luego procesar los datos, analizar y mediante el control estadístico, determinar niveles aceptables.

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