Wiesse, FedericoFelipa Alejos, Jeff Guillermo2017-03-242017-03-242017-03-242014-07Felipa, J. (2014). Metodología de implantación de modelo de mejora de procesos Lean Six Sigma en entidades bancarias (Tesis de master en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Piura, Perú.https://hdl.handle.net/11042/2762La investigación desarrolla un modelo de implementación de mejora de proceso basado en la metodología Lean Six Sigma para entidades bancarias, con la finalidad de obtener mejoras sustanciales en los procesos de soporte de la organización. La aplicación del modelo demuestra que puede lograr eliminar los defectos, reducir el reproceso y en consecuencia los costos operativos. La casuística de implementación se ha realizado en la Entidad Bancaria Interbank con el fin de mejorar el proceso de atención de reclamos del canal electrónico.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessInterbank -- Memorias e informesSeis sigma (Norma de control de calidad)Bancos -- Tecnologías de la Informacióninfo:eu-repo/semantics/masterThesis