Stevenazzi, MarianaNovoa Cano, Mayte MiluskaRegalado Castañeda, Teresa de JesúsUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General.2018-06-142018-06-142018-06-142017-12Novoa, M. y Regalado, T. (2017). Análisis de la relación entre clima laboral y satisfacción del cliente en la empresa Oltursa - Piura y Chiclayo (Tesis de licenciatura en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.https://hdl.handle.net/11042/3447La tesis tiene como objetivo analizar la relación que existe entre el clima laboral y la satisfacción de los clientes en la empresa Oltursa para las ciudades de Piura y Chiclayo. Además de realizar un diagnóstico estratégico de la empresa (filosofía, estructura, propuesta de valor), se analiza el clima laboral de la empresa y se identifica el nivel de satisfacción de los clientes de Oltursa en las ciudades de Piura y Chiclayo con el servicio que prestan tanto en preventa como postventa. La investigación es del tipo descriptiva, transversal y con un diseño no experimental. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la encuesta de clima laboral y la encuesta de satisfacción de clientes basada en el modelo SERVQUAL. La muestra estuvo conformada por 33 trabajadores y 340 clientes de las ciudades en estudio. El procesamiento y análisis de datos se realizó mediante el programa SPSS v.24 y Excel, utilizando un análisis descriptivo y multivariado. Como conclusión principal se obtuvo que existe correlación entre ambas variables con un coeficiente de 0.707.1,39 MBapplication/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSatisfacción del cliente -- Planificación estratégicaClima organizacional -- Planificación estratégicaEmpresas de transporte -- Diagnóstico658.4info:eu-repo/semantics/bachelorThesisMayte Miluska Novoa Cano, Teresa de Jesús Regalado CastañedaCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional