Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú

dc.contributor.advisorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
dc.contributor.advisorCasanova Chiabra, Luigies
dc.contributor.authorAlva Peralta, Andrea Deyaniraes
dc.contributor.authorHancco Cahuana, Milagroses
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
dc.coverage.spatialPerúes
dc.date.accessioned2021-06-24T05:52:54Z
dc.date.available2021-06-24T05:52:54Z
dc.date.issued2021-06-24es
dc.date.submitted2020-12es
dc.description.abstractEl objetivo del presente trabajo es evaluar el impacto de los programas de fidelización en la lealtad del cliente en una empresa de telefonía móvil de Perú. Para ello, se realizó una revisión sistemática sobre el tema, aplicando el instrumento de la encuesta. Se puede observar que lo más importante para el cliente son los beneficios hedónicos que éstos puedan recibir en la propuesta de programa de fidelización y establecer vínculos significativos con la empresa que aseguren su lealtad a largo plazo.es
dc.format.extent1,39 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationAlva, A. y Hancco, M. (2020). Evaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perú (Trabajo de investigación de bachiller en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5009
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderAndrea Alva Peralta; Milagros Hancco Cahuanaes
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectFidelización del cliente -- Análisises
dc.subjectRelaciones con los clienteses
dc.subjectEmpresas de telecomunicaciones -- Servicio al clientees
dc.subject.ddc658.812es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es
dc.titleEvaluación de la relación entre los programas de fidelización y la lealtad del cliente de una empresa de telefonía móvil líder en Perúes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni40883610es
renati.advisor.dni08758289es
renati.advisor.dnihttps://orcid.org/0000-0002-7304-2004es
renati.advisor.dnihttps://orcid.org/0000-0001-9286-5703es
renati.author.dni76639398es
renati.author.dni73086135es
renati.discipline413116es
renati.jurorBarranzuela Lescano, Fernandoes
renati.jurorCasanova Chiabra, Luigies
renati.jurorDel Aguila Ochoa, Nancy Elizabethes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicioses
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Servicioses
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