La calidad del transporte urbano

Thumbnail Image
Date
2014-01-18
Advisor(s)
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad de Piura
Abstract
La filosofía de calidad Seis Sigma presenta muchos conceptos interesantes que, en su momento, revolucionaron el mundo de la gestión de la calidad. Uno de estos es la "Característica Crítica de Calidad", que, si está mal gestionada, ocasiona la insatisfacción del cliente aunque las otras características hayan sido bien gestionadas. Este concepto toma particular importancia en los servicios, porque son los usuarios quienes –normalmente– experimentan estas características.
Description
Keywords
Transporte urbano -- Calidad Total -- Artículos periodísticos, Seis sigma (Norma de control de calidad) -- Artículos periodísticos
Citation
Sánchez, E. (2014, 18 de enero). La calidad del transporte urbano. El Comercio.