Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente

dc.contributor.advisorCoello Denegri, Martha
dc.contributor.authorLengua Jo, Paola Mariell
dc.coverage.spatialPerú
dc.date.accessioned2024-04-08T21:17:30Z
dc.date.available2024-04-08T21:17:30Z
dc.date.issued2024-02
dc.description.abstractEste trabajo busca entender la problemática que afecta a los clientes de los programas de seguro oncológico contratados y el manejo de expectativas del servicio, a través de la identificación de reclamos y desafiliaciones registradas. Asimismo, busca transparentar el impacto de la experiencia del cliente, resaltando su relación cercana con los indicadores de negocio como la cantidad de reclamos y desafiliaciones por programa.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationLengua, P. (2024). Desconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Servicios). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Servicios. Lima, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/6639
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectSeguros de salud -- Servicios al cliente
dc.subjectCalidad del servicio al cliente -- Evaluación
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Mediciones
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleDesconocimiento en las condiciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni09536035
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0007-6505-7525
renati.author.dni72181186
renati.discipline413116
renati.jurorJara Rivas, Gustavo
renati.jurorChávez Panichi, Arturo Jos
renati.jurorCoello Denegri, Martha
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
rim.academicdepartmentÁrea de Servicioses
rim.collegeFacultad de Ciencias Económicas y Empresarialeses
rim.departmentDepartamento de Ciencias Económicas y Empresarialeses
thesis.degree.disciplineAdministración de Servicios
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Servicios
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