Flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura

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Date
2021-10-07
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
El objetivo del trabajo es exponer el diseño e implementación de un flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura con sucursales en diferentes partes del país, dedicada a la supervisión y regulación de entidades públicas como privadas, mediante normas, leyes y decretos. La investigación surge ante la problemática que genera la insatisfacción de los ciudadanos ante la tardía respuesta de sus solicitudes administrativas. De allí que se trata de proporcionar a la entidad una herramienta que permita informar y controlar de manera inmediata el proceso y las áreas que necesitan mejorar. Por ello, se instauró un flujograma en la oficina, como solución a los problemas mencionados y dotar a la entidad de una herramienta, que permita informar de manera inmediata las áreas de mejora, mostrando en forma específica las responsabilidades de cada parte involucrada, los plazos y fechas de cumplimento de diversas actividades, a fin de una mejor evaluación del rendimiento de dichos trabajadores, y un mejor servicio al ciudadano. Se concluye que el flujograma, contribuyó a un mejor control en la gestión y sinceramiento de información. Así mismo, se obtuvieron resultados favorables como una evaluación de desempeño más objetiva y una mejora calidad del servicio brindado. Se concluye que la implementación de herramientas como el flujograma son esenciales para un control inmediato de las actividades y procesos, siendo fundamental en la gestión, control de la empresa y contribuyen a prevenir errores y evitar futuros problemas.
Description
Keywords
Diagramas de flujo -- Aplicación, Empresas públicas -- Servicio al cliente
Citation
Lamadrid, P. (2021). Flujograma para control interno de plazos de entrega en trámites administrativos en una entidad pública de Piura (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú.