Propuesta de diseño de un plan de comunicación interna para mejorar la experiencia del empleado de Caja Piura

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dc.contributor.advisorMontúfar Calle, Álvaro Ignacioes
dc.contributor.authorValencia Timaná, Jorge Migueles
dc.contributor.otherUniversidad de Piura. Facultad de Comunicación. Departamento de Comunicación.es
dc.coverage.spatialPiura, Perúes
dc.date.accessioned2021-10-06T23:52:03Z
dc.date.available2021-10-06T23:52:03Z
dc.date.issued2021-10-06es
dc.date.submitted2021-09es
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de comunicación interna que permita mejorar la experiencia del empleado de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura, conocida por su nombre comercial como Caja Piura, que enfrenta la necesidad de transformarse para recuperar su liderazgo y diferenciarse de sus competidores. Por lo que, se propone fortalecer en un 70% la percepción de los colaboradores sobre la comunicación interna mediante una comunicación participativa, empática e integradora que mejore su experiencia con la organización en un año. Para insertar el cambio de forma integral, Caja Piura encargó en abril del 2021 a la Consultora IZO realizar un diagnóstico de employee experience para conocer el nivel de satisfacción y lealtad de sus trabajadores, entendiendo que su compromiso con la organización está directamente relacionado con la productividad y la calidad de servicio que ofrecen. Uno de los principales desafíos que se encuentran en el diagnóstico es la poca participación de los empleados y su débil relacionamiento entre ellos, lo que genera un trabajo aislado, con información deficiente y un bajo nivel de recomendación de la empresa como un buen lugar para trabajar. Utilizando la metodología de la consultora IZO, que combina dos visiones, una interna que evalúa las experiencias que ofrece la empresa al colaborador y otra externa que analiza cómo perciben las experiencias los colaboradores y las expectativas que tienen de esta, Caja Piura identifica las oportunidades de mejora que necesita trabajar con sus equipos. Por lo que, se propone una estrategia de comunicación más humana y colaborativa, que demuestre un interés genuino en el desarrollo y bienestar de los trabajadores, apoyándose en tres pilares clave: un liderazgo empático, medios repotenciados y la atención a los escenarios del journey map del empleado.es
dc.format.extent2,23 MBes
dc.format.mimetypeapplication/pdfes
dc.identifier.citationValencia, J. (2021). Propuesta de diseño de un plan de comunicación interna para mejorar la experiencia del empleado de Caja Piura (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Comunicación). Universidad de Piura. Facultad de Comunicación. Piura, Perú.es
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11042/5178
dc.languageEspañoles
dc.language.isospaes
dc.publisherUniversidad de Piuraes
dc.publisher.countryPEes
dc.relation.publishversion1es
dc.relation.requiresAdobe Readeres
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses
dc.rights.holderJorge Miguel Valencia Timanáes
dc.rights.licenseCreative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacionales
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es
dc.sourceUniversidad de Piuraes
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEPes
dc.subjectCaja Piura -- Investigacioneses
dc.subjectComunicación empresarial -- Diagnósticoes
dc.subjectEstrategias de comunicaciónes
dc.subject.ddc658.45es
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04es
dc.titlePropuesta de diseño de un plan de comunicación interna para mejorar la experiencia del empleado de Caja Piuraes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises
renati.advisor.dni44119343
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7845-7367es
renati.author.dni46811723
renati.discipline322026es
renati.jurorHuamán Flores, Fernandoes
renati.jurorYezers'ka, Lyudmylaes
renati.jurorSaavedra Chau, Giancarloes
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales
thesis.degree.disciplineComunicaciónes
thesis.degree.grantorUniversidad de Piura. Facultad de Comunicaciónes
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicaciónes
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