Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

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Date
2012-09-13
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadísticamente aceptables.
Description
Keywords
Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas, Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas, Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas
Citation
Reátegui, A. (2003). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera. Tesis para optar el título de Licenciado en Ingeniería Industrial y de Sistemas, Facultad de Ingeniería, Universidad de Piura, Piura, Perú.