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Optimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SAC

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dc.contributor.advisor Martínez Azcárate, Lucía es
dc.contributor.author es
dc.contributor.other Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Área de Administración General. es
dc.coverage.spatial Zona Norte, Perú es
dc.date.accessioned 2022-10-28T23:51:19Z
dc.date.available 2022-10-28T23:51:19Z
dc.date.issued 2022-10-28 es
dc.date.submitted 2022-09 es
dc.identifier.citation Flores, J. (2022). Optimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SAC (Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Piura, Perú. es
dc.identifier.uri
dc.description.abstract El presente trabajo se lleva a cabo en Layher Perú SAC, filial de la empresa alemana Wilhelm Layher GmbH & CoKG dedicada a la producción especializada de andamios certificados, elaborados principalmente en acero y con componentes de madera y el objetivo es dar a conocer la optimización en el proceso de preparación de la propuesta técnica económica en el software ERP (sistema informático) corporativo. Se identificó que durante la creación de un nuevo proyecto, cliente o cotización se seguían pasos redundantes, solicitudes innecesarias de información y campos obsoletos, los cuales conllevaban a que el asesor comercial destine horas extras a labores operativos en procesos ineficientes dentro el ERP. El proyecto contempló tres fases: la primera, correspondiente al análisis, identificación de puntos de mejora y planteamiento de la propuesta de optimización. La segunda fase consistió en la implementación y desarrollo del nuevo ERP corporativo, considerando las mejoras de la propuesta de la fase previa. Seguidamente se dio la marcha blanca o periodo prueba y capacitación, durante los meses de noviembre y diciembre de 2020. Durante este lapso, fue posible identificar ciertas observaciones y opciones de mejora por subsanar. Asimismo, permitió que el equipo de la fuerza de ventas se familiarice progresivamente con el nuevo ERP. El módulo comercial optimizado entró en funcionamiento definitivo desde enero 2021 y continua vigente hasta la actualidad. Entre los beneficios logrados está: reducción del tiempo requerido para la creación de un nuevo proyecto y cliente, reducción del tiempo requerido para la creación de una nueva cotización, reducción del tiempo requerido para la creación de un contrato de alquiler, reducción del tiempo requerido para el proceso de valorización, reducción del número de incidencias reportadas por el equipo comercial e incremento de la satisfacción percibida por parte de la fuerza comercial. Se concluye que fue posible la optimización del módulo comercial del ERP corporativo a partir de la identificación de los pasos y tiempos asociados a los principales procesos operativos comerciales, obteniendo un resultado tangible, medible y favorable. es
dc.format.extent 0,62 MB es
dc.format.mimetype application/pdf es
dc.language Español es
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad de Piura es
dc.relation.requires Adobe Reader es
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es
dc.source Universidad de Piura es
dc.source Repositorio Institucional Pirhua - UDEP es
dc.subject Estudio de tiempos -- Optimización es
dc.subject Empresas comerciales -- Optimización es
dc.subject.ddc 658.402 es
dc.title Optimización de procesos operativos en el área comercial de la empresa Layher Perú SAC es
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es
dc.rights.holder Juan Alberto Flores Marcelo es
dc.rights.license Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional es
dc.relation.publishversion 1 es
thesis.degree.name Licenciado en Administración de Empresas es
thesis.degree.grantor Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es
thesis.degree.discipline Administración de Empresas es
dc.publisher.country PE es
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 es
renati.author.dni 71792708
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0001-7743-6564 es
renati.advisor.dni 02804284
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional es
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es
renati.discipline 413056 es
renati.juror Llauce Ontaneda de Agapito, Yulliana Marised es
renati.juror Tresierra Tanaka, Alvaro es
renati.juror Martínez Azcárate, Lucía es


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