Profuturo AFP: un nuevo modelo de servicio
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Date
2020-02-10
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Publisher
Universidad de Piura
Abstract
El presente trabajo de investigación plantea un caso que muestra cómo una empresa de servicio como una AFP, logra obtener los atributos que el cliente realmente valora en el servicio a través del cambio en su indicador de calidad, transformando su estrategia, estructura de servicio al cliente y actuación en sus canales.
Description
Keywords
Profuturo AFP -- Estudio de casos, Administradoras de fondos de pensiones -- Estudio de casos, Administradoras de fondos de pensiones -- Servicio al cliente -- Estudio de casos
Citation
Alarcón, C. y Samaniego, M. (2019). Profuturo AFP: Un nuevo modelo de servicio (Trabajo de investigación de Máster en Dirección de Empresas). Universidad de Piura. PAD-Escuela de Dirección. Programa Maestría en Dirección de Empresas MBA. Lima, Perú.