Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura

Yataco Mendoza, Andrea Estefanía; Garrido Castro, Miguel Humberto

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dc.contributor.advisor	Calderón Lama, José Luis	es
dc.contributor.author	Yataco Mendoza, Andrea Estefanía	es
dc.contributor.author	Garrido Castro, Miguel Humberto	es
dc.contributor.other	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.	es
dc.coverage.spatial	Piura, Perú	es
dc.date.accessioned	2017-07-05T17:52:28Z
dc.date.available	2018-04-10T19:48:37Z
dc.date.issued	2017-07-05	es
dc.date.submitted	2017-03	es
dc.identifier.citation	Yataco, A. y Garrido, M. (2017). Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura (Tesis de licenciatura en Ingeniería Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Piura, Perú.	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11042/2905
dc.description.abstract	La investigación tiene como objetivo proponer mejoras al modelo de atención de una institución de salud pública, basándose en un estudio de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y un análisis de los tiempos de espera en el sistema. Para ello, se han realizado entrevistas a los encargados y asistentes de las áreas de admisión de la institución, con los datos obtenidos se han definido los estándares para cada categoría y los indicadores cuantitativos. Seguidamente con estos datos se realiza una encuesta a los usuarios de la institución, los resultados de los mismos se analizaron con el software “Arena”, el cual tendrá como resultado un modelo de atención. Finalmente, se realizan propuestas de mejora en la calidad de atención en las áreas de admisión de la institución pública de salud.	es
dc.description.uri	Tesis	es
dc.format.extent	0,52 MB	es
dc.format.mimetype	application/pdf	es
dc.language	Español	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Piura	es
dc.relation.requires	Adobe Reader	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/	es
dc.source	Universidad de Piura	es
dc.source	Repositorio Institucional Pirhua - UDEP	es
dc.subject	Hospital Santa Rosa de Piura. Área de Admisión -- Investigaciones	es
dc.subject	Hospitales -- Admisión y alta	es
dc.subject	Hospitales -- Admisión y alta -- Control de calidad	es
dc.subject	Servicio al cliente -- Análisis	es
dc.subject.ddc	658.562	es
dc.title	Evaluación y mejora del nivel de servicio en las áreas de admisión del Hospital Santa Rosa de Piura	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
dc.rights.holder	Andrea Estefanía Yataco Mendoza y Miguel Humberto Garrido Castro	es
dc.rights.license	Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú	es
dc.embargo.terms	2018-03-16	es
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial y de Sistemas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería	es
thesis.degree.level	Título Profesional	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial y de Sistemas	es