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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

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Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

Otros colaboradores:

Tesis. Sustentada 2003..

Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas

Abstract

El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadísticamente aceptables.

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